第一条 周全认真所辖区域各换热站的清静运行治理和客户服务事情，，是清静生产的第一认真人。。
第二条 严酷遵守操作规程和两票三制，，认真执行集团公司相关规章制度，，确保运行清静。。
第三条 认真所辖区域生产运行及客户服务事情的统筹安排及职员调理。。
第四条 认真所辖区域内的职员培训治理和团队建设，，作育、 、指导并激励下属，，提升站点全员事情能力。。
第五条 认真向所辖区域内客户发放宣传质料，，解说供热政策、 、营业流程、 、供热知识，，张贴供热计量相关公示质料或通知，，并指导客户办理报��、 、缴费、 、退费等相关手续，，当泛起突发情形或意外情形（停水、 、停电造成换热站停运）时，，应第一时间张贴停暖通知。。
第六条 认真指导、 、资助客户对自有产权规模内采暖设施举行排气、 、调理、 、洗濯过滤网。。
第七条 认真辖区内的测温、 、客户走访，，网络、 、完善客户信息，， 建设客户档案。。
第八条 认真辖区内客户咨询、 、求助、 、投诉等供热服务事情。。
第九条 认真落实处理客服热线转派工单及直办工单，，确保处结率及处结实时率达标。。
第十条 认真所辖区域种种装备的巡查、 、磨练、 、保养、 、技改和新用户工程等治理事情。。
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第十一条 认真所辖区域各换热站水、 、电、 、汽耗运行指标参数的统计剖析事情，，实时对装备举行调解，，实现节能降耗。。
第十二条 认真组织召开经济指标剖析、 、事故剖析等种种班组会
议。。
第十三条 认真建设健全装备、 、工具、 、生产等事情台账，，并实时
更新。。
第十四条 协助供热子公司相关部分完成辖区内的收费、 、催费、 、退费事情。。
第十五条 认真辖区内客户的报�：：突指垂┤仁虑椋�，实时上门调解客户入户阀门的状态。。
第十六条 认真辖区内窃热等违规行为的稽察事情。。
第十七条 认真辖区内热计量用户的现场治理与服务，，协助处理表计故障，，核对表计运行状态。。
第十八条 认真本站员工劳动纪律、 、服务规范、 、情形卫生等治理事情。。
第十九条 认真与社区网格员的对接与联动，，建设服务网格问题档案，，配合维护供用热秩序有序举行。。
第二十条 本步伐由服务稽察部认真诠释，，自下发之日起执行。。
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